Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak: 26 September 2026 · Penyelenggara: Ojasa.id, Jl. Hutan Kota No.RT 28, Kenali Asam Bawah, Kec. Kota Baru, Kota Jambi, Jambi 36129, NPWP 207423674332000.

Kami ingin Anda puas dengan yang Anda beli. Halaman ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan dan kapan tidak, sejelas mungkin, supaya tidak ada yang merasa dijebak.

1. Selalu kami kembalikan penuh

Pembayaran ganda: bila satu pesanan terbayar lebih dari sekali, kelebihannya kami kembalikan seluruhnya.
Kelebihan bayar untuk transfer bank.
Pesanan yang tidak bisa kami penuhi: misalnya produk ternyata tidak tersedia atau jasa tidak dapat kami kerjakan.
Dana masuk tanpa pesanan yang sah.

Untuk keadaan di atas Anda tidak perlu beralasan apa pun. Cukup hubungi kami dengan menyebutkan nomor pesanan.

2. Produk digital

Produk digital dikirim seketika dan kunci lisensinya terbit begitu pembayaran terkonfirmasi. Karena itu pembelian yang kunci lisensinya sudah diterbitkan dan berkasnya sudah diunduh pada dasarnya tidak dapat dibatalkan: sebagaimana lazim berlaku untuk barang digital.

Pengecualiannya, dan ini kami tanggung sungguh-sungguh:

Produk tidak berfungsi pada versi OJS yang dinyatakan kompatibel di halaman produk, dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 14 hari kerja sejak Anda melaporkannya. Dalam hal ini dana dikembalikan penuh dan lisensi dicabut.
Produk jauh berbeda dari deskripsinya di halaman produk.
Anda belum mengunduh berkasnya dan belum mengaktifkan lisensinya, dan permintaan diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran. Dana dikembalikan penuh.

Yang bukan alasan pengembalian dana: berubah pikiran setelah mengunduh; salah membeli produk padahal spesifikasinya sudah tercantum; ketidakcocokan dengan tema atau plugin pihak ketiga yang tidak kami sebutkan sebagai kompatibel; atau kegagalan yang disebabkan modifikasi pada kode kami.

3. Jasa

Sebelum pekerjaan dimulai: dana dikembalikan penuh dikurangi biaya transaksi payment gateway yang tidak dapat kami tarik kembali.
Pekerjaan sudah berjalan: dikembalikan secara proporsional atas bagian yang belum dikerjakan, dinilai dari tahapan yang tercatat pada halaman progres pesanan Anda.
Pekerjaan sudah selesai dan diserahterimakan: tidak ada pengembalian dana; yang berlaku adalah perbaikan atas kekurangan sesuai lingkup yang disepakati.
Tertunda karena pihak Anda: bila akses, data, atau keputusan yang kami butuhkan tidak tersedia lebih dari 30 hari, pekerjaan dianggap ditunda dan biaya yang sudah terpakai tidak dikembalikan.

4. Paket (bundel)

Pengembalian sebagian atas satu komponen di dalam paket tidak dapat dilakukan, karena harga paket sudah memuat potongan. Yang mungkin adalah pembatalan paket secara utuh, sepanjang memenuhi ketentuan pada butir 2 atau 3.

5. Cara mengajukan

Kirim surel ke halo@ojasa.id dengan menyebutkan:

nomor pesanan;
alasan pengajuan;
bila terkait kegagalan teknis: versi OJS, versi PHP, dan pesan galat atau tangkapan layarnya.

Kami menanggapi dalam 3x24 jam. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dalam 7-14 hari kerja: lamanya bergantung pada bank atau penerbit kartu, di luar kendali kami.

Untuk pembayaran melalui transfer bank, sediakan nomor rekening atas nama pemilik pesanan. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening atas nama pihak lain.

6. Chargeback

Bila Anda mengajukan sengketa langsung ke bank atau penerbit kartu tanpa lebih dahulu menghubungi kami, lisensi terkait akan dinonaktifkan selama sengketa berlangsung. Kami sangat menganjurkan menghubungi kami lebih dulu. Hampir semua persoalan selesai lebih cepat lewat jalur itu.